Você já se perguntou – ou alguém já te perguntou – quais os tipos de seguro residencial? Essa dúvida pode ter alguns significados e é disso que vamos falar nesta matéria. Queremos te convidar a tentar enxergar o universo dos seguros como seus clientes ou possíveis clientes.
Assim, em primeiro lugar, tipos de seguro residencial podem se referir às várias possibilidades de coberturas e assistências que esse produto oferece. Mas também podem estar relacionados a algumas confusões com outros termos.
O seguro residencial também é confundido com:
- Seguro imóvel;
- Seguro imobiliário;
- Seguro incêndio residencial;
- Seguro condomínio;
- Seguro predial.
É claro que, popularmente, podemos pensar que o seguro residencial é um seguro de casa ou um seguro apartamento. Mas isso porque ele protege, em um primeiro momento, a residência.
Você já deve imaginar o que vamos falar, né? Seguro residencial é mais do que só um tipo de seguro de imóvel. Porque ele vai além da estrutura física da residência. E isso porque ele pode se estender com coberturas e assistências que conferem segurança e tranquilidade.
Então, vamos explicar essas formas de entender os tipos de seguro residencial agora. Confira!
Coberturas
O seguro residencial tem, basicamente, dois tipos de contratação de coberturas. As de contratação obrigatória e as de contratação opcional. Essas possibilidades variam conforme a seguradora.
Contudo, o pacote de coberturas de contratação obrigatória costuma incluir:
- Incêndio;
- Queda de raio;
- Explosão;
- Fumaça;
- Queda de aeronaves.
Esse pode ser considerado como um dos tipos de seguro residencial. Como se fosse o tipo básico. E, a cada contratação extra, é possível surgirem outros tipos de seguro residencial. Os tipos personalizados.
Veja algumas opções possíveis de serem adicionadas:
- Danos elétricos;
- Danos ao jardim;
- Hole-in-one (para os jogadores de golfe);
- Joias e relógios;
- Obras de arte e bens culturais;
- Quebras de vidros, espelhos, mármores e granitos;
- Responsabilidade civil (RC) familiar;
- Responsabilidade civil (RC) danos morais;
- Roubo e subtração de bens com arrombamento;
- Vazamento de tubulações;
- Vendaval, furacão, tornado, ciclone e granizo.
E aí, fica impossível identificar quantos tipos existem ou vão existir. Além das coberturas, os pacotes de assistência também entram na jogada.
Assistências
Também faz parte do seguro residencial os pacotes de assistência. Alguns serviços estão incluídos junto às coberturas de contratação obrigatória. Eles são os mais básicos, mas podem variar de acordo com a seguradora também.
Entre os mais comuns de constarem nos pacotes de assistência estão:
- Eletricista;
- Chaveiro;
- Segurança e vigilância;
- Limpeza;
- Encanador;
- Vidraceiro;
- Pedreiro;
- Técnico em eletrodomésticos e eletroeletrônicos;
- Marceneiro;
- Serralheiro;
- Pintor.
Alguns serviços, a depender da seguradora, ainda se enquadram na assistência 24 horas ou assistência dia e noite. Cada companhia tem suas regras e seus termos.
Assim como nas coberturas, também existem pacotes adicionais de assistência. Em algumas seguradoras, eles são chamados de Assistência VIP. Em outras, de Assistência Especial.
Veja alguns exemplos de contratação extra das assistências:
- Consultoria de sustentabilidade;
- Retirada e descarte de móveis e eletrônicos;
- Assistência a computadores (muito interessante para quem trabalha em home office);
- Inspeção domiciliar (revisão da instalação elétrica, troca de lâmpadas, tomadas e interruptores. Verificação de possíveis vazamentos, instalação de olho mágico e lubrificação de fechaduras e dobradiças. Limpeza da caixa d’água, calhas, ralos e ar-condicionado. Rejuntamento e substituição de telhas etc.);
- Instalação de chuveiro, torneira elétrica, telas e suporte para TV;
- Locação de caçamba;
- Remanejamento de móveis dentro da própria residência;
- Serviços gerais (fixação de quadros, prateleiras, varal, objetos de decoração e varão de cortina, incluindo a colocação da cortina).
Imagine que todas essas contratações são opcionais. Além de muitas outras possibilidades, dependendo da seguradora. E cada combinação personalizada de cobertura pode ter uma combinação específica de assistência. São vários tipos de seguro residencial possíveis, se pensarmos dessa forma.
Para se ter uma ideia, dê uma olhada em duas condições gerais de seguradoras. Tokio Marine e Bradesco Seguros. Esse material é disponibilizado pelas seguradoras.
Porém, existe ainda outra possibilidade de encarar os tipos de seguro residencial.
Seguro para imóvel ou seguro imobiliário?
Algumas pessoas podem entender que os termos seguro imóvel e seguro imobiliário são tipos de seguro residencial. Mas a verdade é que eles nem são sinônimos entre si.
O seguro residencial, como é um seguro para a residência, pode ser considerado um tipo de seguro casa. E a casa é um imóvel, certo? Então, não é o melhor termo, mas o seguro residencial é um tipo de seguro imóvel.
Já o seguro imobiliário é outra coisa. Quem explica é Matheus Andrade Campos, Especialista Educacional na Rede Lojacorr. Ele é corretor certificado pela Susep (Superintendência de Seguros Privados).
Segundo ele, o seguro imobiliário é uma mistura de seguro residencial com a fiança locatícia. Esta última é uma garantia ao proprietário do imóvel sobre o valor do aluguel e danos no imóvel. Então, é como se fosse um seguro contra danos físicos no imóvel. Mas é uma garantia.
Serena Dias é Closer – Inside Sales da Rede Lojacorr. Ela conta com mais de 19 anos de atuação no mercado segurador e em corretora de seguros. E comenta que o seguro imobiliário é exigido pelas imobiliárias. E pode até se assemelhar ao seguro incêndio.
Warley Ribeiro, corretor credenciado Susep e sócio-diretor da A10 Brasil Corretora de Seguros, completa. Ele é tipo o seguro residencial, mas com limitações e obrigatoriedade. Já que o seguro residencial não é obrigatório. (Somente nos casos de financiamento imobiliário).
As imobiliárias podem negociar o seguro imobiliário com os clientes. Desde que ela seja uma imobiliária que é, também, corretora de seguros. Inclusive com Susep. Algumas delas preferem que os clientes fechem negócios diretamente com elas. Outras entendem melhor as negociações direto com seguradoras. E aceitam, inclusive, a apresentação de apólice de seguro residencial com cláusula beneficiária a favor do proprietário no contrato de aluguel.
Quando o seguro é feito pela imobiliária, Ribeiro explica que eles são fechados por lotes. “Depois, são encaminhados para a seguradora. Não tem apólice, mas um certificado emitido pela seguradora.”
Seguro incêndio residencial é um dos tipos de seguro residencial?
O seguro contra incêndio é o que mais é confundido com o seguro residencial. E, claro, existem boas razões para isso.
A primeira é que ele é obrigatório. Acabamos de falar que o seguro residencial não é obrigatório. Então, como isso tem a ver? Bom, é preciso pensar como os clientes. O seguro de incêndio é obrigatório nos contratos de aluguel. Por isso, muita gente entende que ele é um dos tipos de seguro residencial. Afinal, ele também protege a residência.
A segunda é que, de certo modo, ele pode, sim, ser considerado um tipo de seguro residencial. Se pensarmos, conforme mencionamos, nas coberturas oferecidas pelo seguro residencial, o risco de incêndio é coberto. E coberto no que chamamos de contratação obrigatória ou básica.
Ao contratar um seguro residencial, a cobertura que os clientes podem ter certeza que não vai faltar é contra incêndio. Por isso, talvez, ele seja bastante confundido com o seguro residencial.
Assim, é mais provável que o termo seguro incêndio residencial esteja associado à segunda razão, mencionada nos parágrafos acima.
Seguro de condomínio: o que ele tem a ver com os tipos de seguro residencial?
E o seguro para condomínio? Com ele se relaciona com os tipos de seguro residencial? Como comentamos, o seguro residencial é um seguro de casas, um seguro de apartamento. Isso significa que ele é voltado para a residência particular.
Então, o seguro de condomínio não é um dos tipos de seguro residencial. Já que ele não é um seguro para casa ou apartamento, mas, sim, para áreas comuns. Veja alguns pontos que costumam estar cobertos pelo seguro de condomínio:
- Escadas;
- Salões de festas;
- Áreas de lazer e convívio.
Serena destaca, ainda, que “ele cobre os riscos que podem vir do condomínio para dentro da residência particular. Enquanto o seguro residencial cobre os riscos que surgem da casa ou apartamento para fora.”
“É muito comum que as pessoas pensem que, se o condomínio tem seguro, não é preciso contratar o residencial. Seja na casa ou apartamento. Elas acham que a residência já está coberta. Mas isso não é verdade. O seguro condomínio assegura as estruturas em si. E as residências individuais não estão cobertas. Exceto se o condomínio tenha gerado algo na estrutura do apartamento”, complementa Campos.
A Susep também faz algumas definições e entende que o seguro condomínio é obrigatório para a edificação ou o conjunto de edificações. Este abrange todas as unidades autônomas e partes comuns do condomínio.
E o seguro predial nisso tudo?
Afinal, o que é seguro predial? Ele é um dos tipos de seguro residencial? Serena conceitua. “O seguro predial é para a estrutura do prédio.”
Mas ele não está restrito a ser somente um seguro de prédio. Ribeiro afirma que o próprio seguro residencial pode ser tanto para o prédio, a construção, quanto para o conteúdo, os bens.
“Pensemos em um sinistro. Quando o seguro residencial for para o prédio, somente a construção estará coberta. E, quando for só para conteúdo, a construção não estará coberta, somente os conteúdos, os bens.”
É por isso que o seguro predial é confundido tanto com tipos de seguro residencial quanto com o seguro de condomínio. Sendo, algumas vezes, até chamado de seguro predial de condomínio.
Bônus: seguro residencial de veraneio
As casas de veraneio são, constantemente, temas das conversas de seguro residencial. Elas não se enquadram nos tipos de seguro residencial. Mas podem ser cobertas por esse produtos também.
Quanto à obrigatoriedade, a regra do seguro residencial vale aqui. Ele não é obrigatório nas casas de veraneio. Só vale conversar com as seguradoras para entender as melhores opções para esse tipo de imóvel.
Como vender os diferentes tipos de seguro residencial?
Agora que você viu que a ideia de que existem tipos de seguro residencial pode estar associada a vários fatores, que tal aprender algumas estratégias de vendas?
A primeira coisa para ter em mente é que o seguro residencial não é caro. Serena ressalta que ele também não costuma sofrer muitas oscilações de preço.
Então, ele é ideal para:
- Funcionar como porta de entrada para a venda de outros seguros;
- Ser oferecido com mais consistência aos clientes;
- Impactar clientes com o baixo valor mensal e anual;
- Aumentar resultados da corretora, já que tem baixa concorrência.
Lembre-se dessas funcionalidades do seguro residencial na hora de pensar na sua estratégia de vendas. E acompanhe algumas dicas:
- Engaje nas redes sociais;
- Considere investir em anúncios digitais;
- Se for preciso, contrate um profissional de marketing;
- Trabalhe as possibilidades de fidelização dos clientes. A fim de vender outros produtos e conseguir indicações;
- Foque nas ações que podem levar à renovação do seguro residencial;
- Tenha boas possibilidades na mão. A Rede Lojacorr conta com mais de 40 seguradoras parceiras.
E, claro, não se esqueça de mencionar que o cliente pode encontrar o tipo dele, entre os tipos de seguro residencial.
O tipo do seu cliente pode ser uma venda cruzada
Conhecido como cross-sell, a venda cruzada é uma estratégia de crescimento das vendas. E se baseia na oferta de produtos complementares.
Vale tentar aliar a venda de um seguro de automóvel com a venda do seguro residencial? Em muitos casos, sim. Mas é preciso ter atenção. Serena alerta que, muitas vezes, o cliente não termina uma negociação de seguro de automóvel muito feliz. Afinal, o valor costuma ser alto, proporcionalmente. Por isso, é importante avaliar o momento.
Apesar disso, pode ser interessante mostrar que a proporção do valor do seguro residencial é bem diferente. E, claro, destacar que as assistências são ótimos benefícios. Os clientes podem precisar mais dos serviços de assistência do que realmente precisarem lidar com sinistro.
Quer entender um pouco mais desse assunto? Nós temos uma aula de cross-sell e up-sell. Confira!
Técnicas que ajudam na estratégia de vendas
Além de conhecer essas possibilidades de tipos de seguro residencial, é interessante pensar em algumas técnicas. Especialmente relacionadas a vendas. Por exemplo:
- Desperte emoções. O cliente quer, antes de tudo, se sentir seguro e tranquilo. E essa sensação começa muito antes da aquisição do produto em si.
- Fique de olho nos dados. Isso se chama inteligência de negócio. A tentativa e erro pode dar certo? Sim. Mas é mais econômico ser assertivo.
- Seja objetivo. Ninguém gosta de sentir que está perdendo tempo.
- Descubra o seu diferencial. E ganhe espaço entre a concorrência.
- Entenda que o seguro é o produto da seguradora. Você vende, também, o serviço da sua corretora.
- Melhore processos. Sempre tem algo que pode ser melhorado ou otimizado.
- Solucione problemas. E, para isso, entenda seu cliente e as dores dele.
- Faça networking. Ninguém melhor do que um cliente satisfeito para indicar outros clientes.
- Exercite a paciência. E respeite o tempo do cliente. Às vezes ele precisa de um período maior para pensar a avaliar.
Essas técnicas podem ajudar na hora de explicar os tipos de seguro residencial. Mas existe um último ponto importante: não tenha medo de errar.
Alguns erros podem ser evitados
Que errar é normal, a gente já sabe. E que todo mundo comete erros, vez ou outra, também. Mas, se você observar e trocar experiências com outros profissionais, pode aprender com o erro dos outros. E tentar não cometê-los também.
Separamos alguns erros mais comuns para te alertar.
- Pontualidade. Esse é um ponto-chave no atendimento ao cliente e que demonstra atenção e cuidado. Um contato atrasado ou em momento inoportuno pode comprometer a negociação.
- Economize tempo. Este ponto se relaciona com o primeiro. Ninguém quer perder tempo. Então, seja objetivo e assertivo. Use essas características a seu favor. Faça delas o seu diferencial competitivo.
- Cuidado com o retrabalho. Isso dá um trabalhão. Registrar informações de forma errada, por exemplo. Pode comprometer o processo. E ainda vai demandar mais tempo e atenção.
Gostou das dicas? Esperamos que elas te ajudem a entender melhor os tipos de seguro residencial que podem existir. E saber como oferecê-los aos seus clientes. Claro, concretizando a venda. Conte com a Rede Lojacorr para uma parceria de sucesso!
