É inegável que a forma de trabalhar, se relacionar e até mesmo de viver mudou, principalmente na última década. E para se manter no mercado, as empresas precisam investir em marketing digital, incluindo as corretoras de seguros. Principalmente quando consideramos a pandemia de Covid-19 que estamos enfrentando. A estratégia Figital pode ser a resposta.
A mudança já era esperada, porém esse cenário acelerou o processo. No meio dessas mudanças, surge o Figital, termo utilizado para denominar operações híbridas (físico e digital).
E nós vamos explicar tudo para você: como funciona e as particularidades desse formato que promete integrar e melhorar a experiência do cliente. Entenda como a estratégia é relevante para corretores de seguros e garanta o sucesso da sua corretora.
O que é a estratégia Figital?
No varejo já estávamos habituados a ver esse formato híbrido de compra e venda. Quando você compra no site e pode retirar na loja, por exemplo. Até mesmo restaurantes adotaram o formato há algum tempo. Hoje já é possível pedir por aplicativo e retirar diretamente na loja (muitas vezes até com desconto).
O termo Figital surgiu de Phygital, que é a junção das palavras “físico” e “digital”. O Figital nada mais é do que a união das operações. Da mesma forma, isto se refere também ao universo de serviços, estudos e conhecimento.
É baseado no conceito omnichannel: a experiência do consumidor é definida por ele, e as marcas se fazem presentes em diversos canais e formatos.
Assim, o formato amplia o alcance do negócio. Transita entre ambientes distintos, que estão sempre em conexão. Em adição, é possível notar que os clientes já têm a percepção de que o formato é um benefício. Isto se dá porque ele tem o poder de escolha de acordo com as suas necessidades.
Como a estratégia figital pode aumentar as suas vendas?
O Figital é uma estratégia de vendas, de presença física e digital da marca. A tendência é que o consumidor tenha cada vez menos a distinção entre marcas físicas e digitais e passe a compreender a operação de forma fluida. Isto acontece por meio de uma boa estratégia de marketing com comunicação assertiva.
O Figital chega com uma estratégia ommnichannel. Isto contribui para o aumento das vendas e para atingir novos clientes, impactando clientes novos e os já existentes, atendendo quem deseja:
- Mais agilidade;
- Atendimento personalizado;
- Excelência na jornada de compra.
Como adaptar meu negócio para a estratégia Figital?
Dessa maneira, é preciso criar estratégias e ferramentas para garantir que a experiência do Figital seja alcançada com eficácia.
Para que consiga garantir isso, preparamos algumas dicas:
Criação de conteúdos
Incluir uma estratégia de conteúdo pode trazer ótimos resultados e é algo praticamente sem custos. Nesse sentido, é uma forma de atrair pessoas, divulgar o seu negócio e ainda se tornar uma referência no assunto.
Por isso, a ideia de criar um curso online ensinando algo referente ao mercado ou até fazer um evento online, via streaming, são opções que você pode e deve considerar. Elas criam laços ainda mais fortes com as pessoas que deseja atingir.
Sistema de gestão ERP
Quando se pensa em operações híbridas, é importante incluir na estratégia o uso de um sistema ERP para unificar a gestão. Ao fazer parte da Rede Lojacorr, o corretor conta com uma plataforma online exclusiva de gestão de carteira. Ela então proporciona mais agilidade no dia a dia e um atendimento personalizado.
Assim, por meio da ferramenta, é possível manter as informações do cliente atualizadas e entender melhor as suas necessidades. Você ainda tem acesso a mais de 40 seguradoras e aproveita a possibilidade de fazer contato com outros corretores da rede, que atendam frentes que pode não atender. Desse modo, você não perde vendas.
Chatbot
Como uma estratégia de atendimento imediato, um chatbot é importante para facilitar o atendimento objetivo e filtrar a demanda do cliente para o melhor setor de resolução no seu site.
Saiba usar a tecnologia para alavancar vendas
Estamos vivendo uma revolução tecnológica. Assim sendo, para garantir a expansão do seu negócio, é fundamental se adaptar às novas demandas geradas por essas mudanças tecnológicas. Em resumo, o ambiente híbrido deve contar com ferramentas que integrem as operações e facilitem o atendimento ao cliente.
Assim, a vantagem da integração entre os ambientes é o reconhecimento do cliente. Ele passa a ver valor agregado durante a sua jornada. Isto gera a fidelização e maior abrangência ao negócio. Quando a empresa passa a operar em canais distintos, de forma fluida e integrada, ganha escalabilidade nas vendas, impulsionando o sucesso e os lucros.
Faça parte da Rede Lojacorr
A inovação está em nosso DNA. Portanto, não ficaríamos de fora dessa nova era Figital. Por aqui estamos trabalhando arduamente para manter nossa a operação ainda mais integrada.
Temos um site mais moderno com melhor usabilidade, um chatbot para atender nossos atuais e futuros clientes de forma ainda mais rápida e assertiva. Também contamos com treinamentos e capacitações online, além de uma ferramenta exclusiva de gestão de carteira.
E ainda planejamos muito mais por aí. Webinars, podcasts e uma estratégia atualizada para as redes sociais. Siga-nos em nossos canais oficiais e assine a nossa newsletter para saber de tudo o que acontece por aqui e no mercado segurador. E não hesite em entrar em contato com a gente! É só clicar aqui.
