Se você analisar o histórico recente da nossa economia e o crescimento do mercado digital, vai perceber um padrão curioso: enquanto o varejo e o setor bancário foram virados do avesso pela tecnologia há mais de uma década, o mercado de seguros está vivendo uma mudança muito mais intensa agora.
Isso quer dizer que o oceano ainda é azul, mas a maré está subindo rápido. Até pouco tempo, “digitalizar a corretora” significava apenas ter um site institucional ou enviar apólices por e-mail.
Hoje, a digitalização se tornou o motor central de eficiência, para que pequenas operações também possam ter a performance de grandes corporações.
O consumidor mudou, a jornada de compra mudou e as ferramentas mudaram. Então, como fica o corretor de seguros face ao crescimento do mercado digital?
A tecnologia como aceleradora de novos modelos de negócios
Antes de mais nada, tire o peso da preocupação com o novo, entenda que você pode aproveitar o crescimento do mercado digital para desbloquear receitas que antes eram inalcançáveis no modelo tradicional e, assim, ter perenidade em seu negócio. E, de quebra, ter mais visibilidade.
De fato, o avanço digital trouxe algo para o mercado de seguros muito mais valioso do que a agilidade por si só: ele viabilizou novos modelos de negócios que antes eram impossíveis para uma corretora de seguros pequena ou média.
O principal deles é o modelo “Figital” (Físico + Digital). Graças às ferramentas de videoconferência, assinatura digital e gestão em nuvem, as barreiras geográficas caíram.
Antes, você ficava restrito aos clientes do seu bairro ou cidade. Para atender um cliente em outro estado ou oferecer um produto de nicho complexo, você precisava de uma estrutura física pesada e especialistas caros na equipe.
Hoje, a tecnologia derrubou essas barreiras geográficas e técnicas. Logo, com a estrutura digital correta, você pode atender um cliente empresarial em Manaus estando sediado em Porto Alegre, por exemplo, com a mesma eficiência.
Mas, além da geografia, a tecnologia também te permite a especialização em nichos.
Em vez de ser um generalista que “faz de tudo um pouco” na sua região, você pode usar o marketing digital para se tornar uma autoridade nacional em um nicho específico — como Seguro de Responsabilidade Civil para Médicos ou Seguros Cibernético, por exemplo — atraindo leads qualificados de todo o país a um custo muito menor do que a prospecção porta a porta.
O fato é que com o crescimento do mercado digital, surgiram plataformas e ecossistemas que ajudam o corretor a ganhar capilaridade e filtrar oportunidades, enquanto dedica seu tempo para o fechamento consultivo e o relacionamento de alto valor.
Automação
Para falar sobre o crescimento do mercado digital, precisamos olhar para o que acontece nos bastidores. Sem dúvida, um dos maiores entraves para o crescimento das corretoras hoje é o tempo gasto com tarefas manuais.
Para se ter uma ideia, estima-se que um corretor que trabalha sozinho gaste entre 6 a 8 horas por dia apenas em atividades operacionais, sobrando pouco ou nenhum tempo para vender.
Contudo, a digitalização resolve isso com tecnologias como RPA (Automação de Processos Robóticos) e APIs (Interface de Programação de Aplicações), que integram sistemas e realizam tarefas repetitivas sem intervenção humana.
O que a máquina deve fazer por você
Para escalar, você precisa delegar para a tecnologia processos que não exigem empatia, mas exigem precisão. Em plataformas conectadas, a automação já cuida de:
- Acompanhamento de propostas: monitoramento automático do status em diversas seguradoras.
- Gestão financeira: busca de extratos de comissões e identificação de parcelas pendentes.
- Emissão e postagem: processos de emissão de apólices e envio para o cliente.
- Tratativas de erro: identificação rápida de recusa de propostas para correção imediata.
Marketing Digital
Outro motor do crescimento do mercado digital é a mudança na forma de prospectar. O modelo tradicional dependia quase exclusivamente da indicação “boca a boca” ou de listas frias. Hoje, o marketing digital permite criar uma máquina de atração previsível.
Nesse sentido, para estar em evidência e captar novos clientes nesse cenário, sua corretora precisa adotar uma postura multicanal, ocupando os espaços onde o cliente está.
Os pilares da presença digital
Não basta ter uma rede social; é preciso ter estratégia. As boas práticas para construir essa presença incluem:
- Presença em redes sociais: manter perfis ativos e profissionais nas principais redes (Instagram, LinkedIn, Facebook), que funcionam como sua vitrine diária.
- Investimento em mídia paga: não depender apenas do alcance orgânico. Pois investir em tráfego pago permite segmentar o público ideal para produtos específicos.
- Produção de conteúdo: educar o cliente com materiais visuais que vendem, tirando dúvidas e mostrando a importância do seguro antes mesmo de oferecer a cotação.
Esses novos modelos de negócios baseados em Inbound Marketing (marketing de atração) fazem com que os leads cheguem até você mais preparados e propensos ao fechamento. O crescimento do mercado digital na sua corretora será consequência desse trabalho.
O impacto da digitalização no mercado de seguros atual
O mercado de seguros brasileiro vive um momento único. O consumidor mudou. Ele não quer mais esperar dias por uma cotação simples, mas também não quer ficar desamparado na hora de contratar uma proteção mais complexa.
Dados mostram que a jornada do cliente hoje é não linear: ele pesquisa no Google, simula em um comparador, mas fecha com o corretor que transmite confiança. A digitalização, portanto, te ajuda a estar presente em todas essas etapas.
Assim, ferramentas como um CRM (sistemas de gestão de relacionamento) inteligente, automação de marketing e multicálculo integrado organizam a casa e ainda servem para que nenhum lead seja esquecido e que cada cliente da sua base receba a oferta certa no momento exato da renovação ou de uma nova necessidade.
E isso ainda vai além: com o uso de CRMs integrados e Inteligência Artificial, a corretora tem nas mãos um incrível poder de informação. O sistema cruza dados e traz informações como, por exemplo, a de um cliente, que tem Seguro Auto, e acaba de ter um filho. Abrindo a possibilidade de oferecer um Seguro de Vida.
Consegue perceber como isso transforma a operação de uma corretora?
Escalando a operação sem aumentar o custo fixo
Talvez o maior benefício desse novo cenário seja a quebra do paradigma do custo. No modelo antigo do mercado de seguros, crescer era sinônimo de despesa: para dobrar o faturamento, você precisava dobrar a equipe, alugar uma sala maior e comprar mais computadores.
Por outro lado, no contexto atual, a lógica se inverte. A tecnologia te ajuda a escalar receita sem aumentar o custo fixo na mesma proporção. Mas, para isso, você precisa dos recursos certos.
O segredo da escala no mercado de seguros atual não está em acumular ferramentas isoladas, mas, sobretudo, na integração. Tentar crescer contratando softwares desconexos (um para cálculo, outro para gestão, outro para marketing) pode criar um “Frankenstein” operacional que, em vez de agilizar, gera mais trabalho de gestão.
Mas para escalar de verdade, seus sistemas precisam conversar entre si. Quando o dado entra uma única vez no sistema e percorre toda a jornada — da cotação à emissão e renovação — sem a necessidade de digitação humana repetida, você atinge o que chamamos de elasticidade operacional.
Dessa forma, a sua corretora passa a ter capacidade de absorver um aumento repentino de demanda (seja por uma campanha de marketing bem-sucedida ou por sazonalidade) sem precisar contratar mais pessoas para o backoffice imediatamente.
Uma carteira que antes exigia três ou quatro funcionários administrativos para ser mantida, agora pode ser gerida por uma estrutura muito mais enxuta, apoiada por tecnologia. O resultado direto disso é o aumento da margem de lucro: cada novo cliente que entra traz receita, mas traz quase zero de custo operacional extra. É assim que se cresce de forma saudável e sustentável na era digital.
O futuro é colaborativo: conecte-se para crescer
Por fim, caro corretor, ignorar a transformação tecnológica não é mais uma opção, é uma realidade que chegou para ficar. O crescimento do mercado digital não vai esperar quem estiver indeciso.
A boa notícia é que você não precisa fazer essa travessia sozinho. Existem caminhos para integrar esses novos modelos de negócios à sua corretora, mantendo a essência do relacionamento humano que sempre foi o grande diferencial do mercado de seguros.
Tudo começa com apoio, estar em um ecossistema que cresce junto com você.
É aqui que a Lojacorr entra em cena e te apresenta a maior plataforma aberta e especializada de distribuição de seguros massificados do Brasil. É uma parceria que dá acesso a tecnologia, suporte operacional e acordos com mais de 40 seguradoras.
O futuro pertence aos corretores que souberem unir a empatia humana com a inteligência tecnológica.
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