Como medir a satisfação dos clientes de seguros?
Você já ouviu falar no NPS (Net Promoter Score)? Ele é, comumente, definido como um indicador de sucesso do cliente. E que mede a lealdade do cliente. Assim como sua satisfação. Especialmente com os clientes de seguros. O NPS é utilizado pelas grandes companhias que mais crescem no mundo. Já que esse indicador transformou a […]
Pesquisa NPS: descubra mais do que o seu score
Você já conhece sobre a pesquisa NPS (Net Promoter Score)? Sabia que é possível ir além dos números que essa ferramenta oferece? Medir o nível de satisfação dos clientes com a sua empresa é fundamental para estar em constante transformação. Mas, às vezes, os números não dizem muita coisa. É preciso entender por que aquelas […]
